Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορίας για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στους επιβάτες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και βαθιά κατανόηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών στον αεροπορικό κλάδο.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς της αεροπορικής βιομηχανίας. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως οι πωλήσεις, η επιχειρησιακή διαχείριση και η διαχείριση παραπόνων, για να διασφαλίσει ότι οι επιβάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών και την ανάπτυξη πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των επιβατών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται κρίσεις και να λαμβάνει γρήγορες αποφάσεις σε περιπτώσεις έκτακτων περιστατικών.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία στον αεροπορικό κλάδο, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών.
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση κρίσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τους κανονισμούς της αεροπορικής βιομηχανίας.
- Παρακολούθηση των τάσεων στον κλάδο και προσαρμογή στρατηγικών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουριστικών Σπουδών ή συναφές αντικείμενο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών στον αεροπορικό κλάδο.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης σχέσεων.
- Ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και λήψης γρήγορων αποφάσεων.
- Γνώση των κανονισμών και διαδικασιών της αεροπορικής βιομηχανίας.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών.
- Εξοικείωση με εργαλεία CRM και λογισμικά διαχείρισης πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών στον αεροπορικό κλάδο;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο παράπονο πελάτη;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε μια κρίση σε ένα αεροδρόμιο ή κατά τη διάρκεια μιας πτήσης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς της αεροπορικής βιομηχανίας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εργαλείων CRM και διαχείρισης πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε το ιδανικό περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών σε μια αεροπορική εταιρεία;
